抓实信访业务培训 提升矛盾化解能力 —— 我校召开全校信访工作业务培训会

为进一步压实信访工作责任，规范办理流程，提升处置质效，做好12345热线、校长信箱、来访来信等诉求全链条管理，强化信访经办人员业务能力，防范信访风险、维护校园稳定，10月26日下午，我校在勤政楼3号会议室开展信访工作业务专题培训。校领导樊斌、王家才出席培训会议，各处室、系部负责人、信访联络员及行政办公室信访工作人员参加培训。

会上，副校长王家才作动员讲话。他全面分析了当前信访工作面临的新形势、新任务与新要求，进一步明晰学校信访工作责任体系，查摆梳理信访事项办理过程中存在的短板不足，并就抓实本次业务培训、规范后续信访事项处置、常态化开展矛盾源头排查化解等工作作出安排部署。他要求全体参训人员提高思想认识，树牢底线思维，坚持源头治理，用心用情做好师生诉求回应，把矛盾风险化解在萌芽状态。

随后，行政办公室信访经办人陈子健同志开展专题业务培训。培训围绕信访相关政策要点、信访事项标准化处置流程进行细致讲解，结合信访处置正反典型案例开展复盘剖析，对诉求登记、时限把控、答复规范、资料归档等关键环节进行实操指导，帮助参训人员厘清办理思路、规范处置流程，切实提升信访业务实操水平。

校长樊斌作总结讲话。他强调，信访工作是倾听师生心声、回应群众诉求的重要窗口，是维护校园稳定的基础性工作。全校各部门要提高政治站位，充分认识信访工作的重要意义；要压实工作责任，健全联动处置机制，做到诉求有人接、事项有人管、件件有回音；要坚持依法依规、情理兼顾，不断提升矛盾纠纷化解水平，以扎实有效的信访工作筑牢校园安全稳定防线，为学校高质量发展营造安定有序的环境。

此次培训主题鲜明、重点突出，兼具政策性、指导性和实操性，进一步夯实了我校信访工作队伍的业务基础，推动学校了信访工作规范化、标准化建设走深走实。

行政办公室

2026年10月27日